周末公司为全体员工组织了有意义的培训。?训练的内容是关于人与人如何沟通的技术训练。训练老师用近一天的时间仔细解说使我受益，训练心得总结如下。

　　

　　一、要注意和别人的交流，对不同的人理解他的基本情况和应该交流的内容，根据这些要适当地改变自己的说话方式、气氛和情绪状态。让别人感受到我们之间有共同的语言，有同样的心情。特别是在与客户对话中要有诚意，态度要诚实，语言要平静，语气要平静。我们应该学会带着感情工作，让每个人都为病人得到尽可能多的人文关怀。

　　

　　二、学会倾听。和人交流不仅包括自己，还包括听人说话。做一个好的听众。在与他人交流的过程中，倾听是非常重要和困难的，尤其是在误解的情况下，我们应该学会多听，从中找到有价值的信息，理解我们之间的误解，然后选择一种可以接受的交流方式。特别是在与客户沟通时，获取更多信息并回答客户想要了解的信息非常重要。

　　

　　三、学会换位思考。我们学会了共鸣，掌握了理解对方，考虑到不同顾客的心理，让他们感受到和他们一样理解他们，表达出这种感情，迅速地拉近与顾客的距离，为今后的交流打下良好的基础。

　　

　　四、与不同性格的人沟通应着重于语言风格和对话内容。与个性率直的人交流时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，切中要害，不要马虎，拐弯抹角；与具有互动个性的人交流时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取讨论的语气，在讨论中达成共识。当与性格内向的人交流时，你可以恰当地谈论家庭事务，关心对方的生活，然后在对方更放松的时候提出实质性的问题。总之，通过仔细研究每个人的不同个性，在与他们交流时区别对待他们，以及运用不同的交流技巧，你可以事半功倍。

　　

　　五、学会表扬别人，在生活中，与批评和表扬相比，大多数人更喜欢听到表扬，表扬能有效增加人与人之间的感情，消除障碍，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲和力。让别人感觉完美，给别人你积极的自信和宽宏大量会提高你的凝聚力和在人群中的受欢迎程度。

　　

　　总之，人际交往过程可以培养人的素养，把他与专业知识、社会经验等综合素质结合起来，使他能够灵活地运用到我们的生活中。这也要求我们加强理论学习，从丰富的知识宝库中汲取营养，陶冶情操，从而“以诗书充实自己”，以深刻的理论底蕴启迪人们。在不断的语言交流实践中，每一种方法都能得到恰当的应用，不断丰富我们的语言交流技巧和艺术，并做好工作。