【培训背景】
沟通不是本能，而是能力。它不是天生的，它需要我们后天培养的、努力学习的、经营的能力。良好的沟通能力可以使我们每个人都有影响力，使自己的理论、自己的意图付诸实行的时间更加顺利。
【课程设置】
积极的心态——消极的心态
欣赏的心态——鄙视的心态
感恩的心态——理所当然的心态
双赢的心态——独赢的心态
沟通三要素
沟通前的准备工作
人的四种性格类型及其对应的沟通风格
了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
如何在沟通方面扬长补短，完善自我？
如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？
影响办公室人际关系的“十小节“
职场沟通，尊重为本
认识你的客户
认识服务沟通
学会倾听
适时提问
如何说服客户——FAB法则
